اگر سفارش شما به دلایل مختلف تغییر کرد، چه میشود؟ (قوانین منصفانه برای شرایط غیرمنتظره)
گاهی پیش میآید که بعد از ثبت سفارش، به دلایل فنی یا محدودیت انبار، اتفاقاتی بیفتد که از دست ما خارج است. مثلاً همان رنگ دلخواهتان تمام شود، موجودی آن محصول در انبار به پایان برسد، یا بین زمان ثبت سفارش تا زمان بستهبندی به دلیل شارژ مجدد محصول مورد نظر شما، قیمتها تغییر کند. در این شرایط ما نمیخواهیم شما دچار سردرگمی شوید یا حس کنید ضرر کردهاید. به همین دلیل قوانین شفافی برای این موقعیتها تنظیم کردیم. هدف فقط یک چیز است: شما نه ضرر مالی متحمل شوید و نه حس کنید زمان خود را بیهوده صرف انتخاب کالا در فروشگاه ما کرده اید.
قانون اول: اگر رنگ یا کالای انتخابی موجود نبود
تیم ما ظرف حداکثر ۱۲ ساعت بعد از ثبت سفارش تان با شما تماس میگیرند (از طریق تماس تلفنی یا پیام در بله/روبیکا) و گزینههای زیر را پیشنهاد میدهند:
۱. تعویض با رنگ دیگر از همان محصول (در صورت موجود بودن)
۲. تعویض با کالای جایگزین از همان رِنج قیمتی
۳. انتظار برای تأمین مجدد (اگر موجودی تا چند روز دیگر شارژ می شود و اختلاف قیمت جدید چشمگیر نباشد)
و مهمترین گزینه:
۴. عودت کامل وجه در صورتی که هیچکدام از گزینههای بالا را نمیخواهید. مبلغ بدون کم و کاست به همان حسابی که واریز کردهاید، برگردانده میشود. نه تخفیف اجباری، نه کد اعتباری. پولتان را عیناً پس میگیرید.
قانون دوم: اگر مشتری تمایل به اضافه کردن مبلغ داشته باشد
فرض کنید شما محصولی را به مبلغ ۵۰۰ هزار تومان سفارش دادهاید، اما بعداً تصمیم میگیرید به جای آن، کالای گرانتری به ارزش ۷۰۰ هزار تومان دریافت کنید. یا میخواهید یک محصول دیگر به سفارشتان اضافه کنید.
در این حالت:
- شما فقط مابهالتفاوت قیمت را واریز میکنید.
- فاکتور نهایی بر اساس همان جمع نهایی صادر میشود.
- هیچ جریمه یا هزینه اضافی بابت تغییر سفارش دریافت نمیشود.
قانون سوم: اگر مبلغ سفارش کمتر شد
اگر کالای جایگزین ارزانتر از مبلغ پرداختی شما باشد، یا بخشی از سفارش حذف شود، مبلغ اضافی به طور کامل عودت داده میشود. محاسبه بر اساس همان مبلغی است که در فاکتور نهایی درج میشود، نه قیمت روز.
یعنی اگر شما ۳۰۰ هزار تومان پرداخت کردهاید و کالای نهایی ۲۵۰ هزار تومان شد، ۵۰ هزار تومان اضافه را عیناً برمیگردانیم.
قانون چهارم (بسیار مهم): اگر فروشگاه متضرر شد چه؟
احتمال دارد بین زمان ثبت سفارش و زمان اقدام برای تعویض یا تغییر، قیمتها در بازار افزایش پیدا کرده باشد. مثلاً شما لباسی را روز شنبه ۵۰۰ هزار تومان خریدهاید، اما روز یکشنبه که میخواهید رنگ آن را عوض کنید، همان لباس در بازار ۷۰۰ هزار تومان شده است. البته این نکته نیز مهم است که تغییر قیمت در صورت شارژ محصول در همان روز ثبت سفارش شما باشد مبلغ ما به تفاوت سفارش از شما دریافت می شود.
مثلا رنگ مشکی و سفید همیشه جزء رنگ های پر طرفدار محسوب می شود و در روز تغییر سفارش شما موجودی این رنگ تمام شده و شما هم دقیقا از همان رنگ مشکی یا سفید می خواهید در اینصورت کالای انتخابی شما با مبلغ روز محاسبه می شود.
در چنین شرایطی، فروشگاه متحمل ضرر نمیشود و قیمت نهایی بر اساس قیمت روزِ ثبت درخواستِ تغییر محاسبه میگردد. اما نگران نباشید، شما مجبور به پرداخت اضافه نیستید. قانون ما این است:
اگر اختلاف قیمتی وجود داشته باشد و شما تمایل به پرداخت مابهتفاوت نداشته باشید، سفارش به طور کامل لغو و وجه شما در روز بعد عودت داده میشود.
هیچوقت پیش نمیآید که هم پولتان را از دست بدهید، هم کالا را نگیرید. ما ترجیح میدهیم یک مشتری راضی با پول برگشتی داشته باشیم تا یک مشتری ناراضی با کالای تحمیلی.
